Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Borrador. Debe revisarlo un abogado antes del lanzamiento.

1. Quiénes somos

Ubika es la plataforma que conecta clientes con trabajadores de servicios para el hogar en Venezuela. Esta política explica qué datos guardamos, para qué y qué control tienes sobre ellos. Contacto: ubikaapp26@gmail.com.

2. Qué datos guardamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, foto de perfil y contraseña (guardada cifrada).
• Direcciones: las que guardas para recibir servicios, con su punto en el mapa.
• Pedidos: qué pides, fechas, precios, ofertas, chat con el trabajador, reseñas y reportes.
• Pagos: montos, método, referencia y la foto del comprobante que subes. No guardamos claves bancarias.
• Trabajadores: cédula, RIF y demás documentos de verificación, datos de cobro y ubicación de trabajo.
• Ubicación del trabajador: solo mientras tiene un pedido activo y la pantalla del trabajo está abierta, para que el cliente lo siga en el mapa.
• Teléfono: un identificador para enviarte notificaciones. Si activas la huella o Face ID, eso se queda en tu teléfono: no lo recibimos.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: encontrar trabajadores, gestionar pedidos, cobros, pago protegido y garantía.
• Seguridad: verificar a los trabajadores, el código de inicio, las alertas de emergencia y la revisión de reportes.
• Avisarte de lo que pasa con tus pedidos y, si tienes Prime, de tus mantenimientos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos tus datos.

4. Con quién los compartimos

• Entre cliente y trabajador: solo lo necesario para el pedido. El cliente ve el nombre, la foto, la verificación y las calificaciones del trabajador. El trabajador ve el nombre, el teléfono y la dirección del cliente mientras atiende el pedido.
• Seguimiento compartido: si compartes el enlace, quien lo abra ve el nombre de pila del trabajador, el servicio y su posición hasta que termine el pedido (máximo 24 horas).
• Proveedores que hacen funcionar la app: Supabase (base de datos y archivos), Google Firebase (notificaciones), Netlify (páginas web) y los servicios de mapas. Solo reciben lo necesario para su función.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta exista. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos personales. Solo conservamos lo que la ley obliga a guardar, como los registros de pagos, durante el tiempo que exige.

6. Tus derechos

• Ver y corregir tus datos desde tu perfil.
• Eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta).
• Pedirnos una copia de tus datos o hacer cualquier consulta por el chat de soporte o por correo.

Cómo eliminar tu cuenta

Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, escribe a ubikaapp26@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el correo o con el teléfono de tu cuenta. La eliminamos en un máximo de 30 días junto con tus datos personales, salvo los registros de pagos que la ley obliga a guardar.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso para que cada persona vea solo sus propios datos, y accesos restringidos para el equipo de Ubika. Ningún sistema es infalible: si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos.

8. Menores de edad

Ubika no está dirigida a menores de 18 años.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, lo avisaremos en la app antes de que entre en vigor.