Términos y condiciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Borrador. Debe revisarlo un abogado antes del lanzamiento.

1. Qué es Ubika

Ubika es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios para su hogar («clientes») con personas que los prestan de forma independiente («trabajadores»), en toda Venezuela. Ubika no presta los servicios directamente: los presta el trabajador que el cliente elige. Ubika gestiona la búsqueda, el pago, la verificación de los trabajadores, el soporte y la garantía descrita en estos términos.

2. Cuenta

• Para usar Ubika necesitas una cuenta con datos reales. Debes ser mayor de edad.
• Una misma cuenta puede usar el modo cliente y, si es aprobada, el modo trabajador.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. No compartas tu contraseña.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar cuenta).

3. Cómo funciona un pedido

• El cliente describe lo que necesita y Ubika avisa a trabajadores cercanos disponibles.
• Los trabajadores envían ofertas. El cliente elige la que prefiera por precio, distancia o valoración. El precio elegido es el precio final del servicio; el trabajador no puede cobrar más por el mismo trabajo.
• Si hace falta una obra mayor después de una inspección, el trabajador envía un presupuesto aparte y el cliente decide si lo acepta.
• Al llegar, el cliente comprueba la foto y los datos del trabajador en la app y le da el código de inicio. El trabajo solo empieza con ese código.

4. Precios, cargos y pagos

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. Los pagos en bolívares se calculan con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día.
• El cliente paga: precio del servicio + tarifa de uso de la app + IVA + propina opcional. Todo se muestra antes de pagar.
• El trabajador recibe el precio del servicio menos la comisión de Ubika, más la propina completa.
• Medios de pago: saldo de Ubika, Pago Móvil, transferencia, Binance y Zelle. Ubika no acepta pagos en efectivo dentro de la plataforma.
• Los pagos manuales se confirman cuando Ubika verifica el comprobante.

5. Pago protegido

• Ubika guarda el pago del cliente mientras se presta el servicio.
• Cuando el trabajador termina, el cliente confirma que todo quedó bien y Ubika le paga al trabajador.
• Si el cliente no responde, el pago se libera automáticamente a las 48 horas.
• Si dentro de esas 48 horas el cliente reporta un problema, el pago queda retenido mientras Ubika revisa el caso. Ubika puede liberar el pago al trabajador o devolverlo total o parcialmente al cliente, según lo que encuentre.

6. Garantía Ubika

Durante los 30 días siguientes a un servicio completado, si el mismo problema vuelve a aparecer, el cliente puede usar la Garantía Ubika desde el pedido. Ubika revisará el caso y coordinará una nueva visita sin costo o una devolución, según corresponda. La garantía no cubre daños nuevos, mal uso, piezas o materiales que el cliente haya comprado por su cuenta, ni trabajos hechos fuera de Ubika.

7. Cancelaciones y devoluciones

• El cliente puede cancelar un pedido antes de que empiece el trabajo. Si ya pagó, Ubika devuelve el dinero al saldo de Ubika.
• Las devoluciones se acreditan al saldo de Ubika del cliente. Ese saldo sirve para pagar otros servicios y planes.

8. Ubika Prime y Plan Hogar

• Ubika Prime cuesta el precio indicado en la app por 30 días y se paga con el saldo. No se renueva solo.
• Incluye un descuento en cada servicio, con un tope mensual, y elimina la tarifa de uso. El descuento lo asume Ubika: el trabajador recibe lo mismo.
• Incluye el Plan Hogar: Ubika te recuerda cada mantenimiento de tu casa, como el aire acondicionado o la fumigación, cuando corresponde.
• Los beneficios pueden cambiar; los cambios se avisan en la app y no afectan un período ya pagado.

9. Trabajadores

• Para trabajar en Ubika hay que enviar documentos reales (cédula, RIF y los que pida la app) y aprobar el proceso de verificación.
• El trabajador presta sus servicios de forma independiente. Decide cuándo está disponible y qué ofertas envía.
• Debe cumplir lo acordado, tratar con respeto al cliente, cuidar su hogar y no pedir pagos fuera de la app.
• Ubika puede suspender a un trabajador por reclamos repetidos, información falsa o conductas peligrosas.

10. Conductas prohibidas

• Dar información falsa, suplantar a otra persona o usar la app para fines ilegales.
• Acordar pagos por fuera de Ubika para evitar sus cargos.
• Acosar, amenazar o discriminar a otra persona.
• Publicar reseñas falsas o manipular las calificaciones.

11. Seguridad

La app incluye un botón de alerta de emergencia y la opción de compartir el seguimiento del trabajador con un familiar. En una emergencia, llama primero a las autoridades.

12. Responsabilidad

Ubika verifica a los trabajadores y ofrece el pago protegido y la garantía, pero no controla cada detalle de cómo se presta un servicio. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Ubika frente a un pedido se limita al monto pagado por ese pedido.

Ubika no se hace responsable por trabajos que no se pidan y se paguen dentro de la app. Si acuerdas con un trabajador un servicio, un pago o un trabajo adicional por fuera de Ubika (en efectivo, por otra aplicación o en persona), ese trato es solo entre ustedes: no tiene pago protegido, garantía, código de inicio ni soporte de Ubika.

Nada de esto limita los derechos que la ley venezolana te reconozca y no puedan renunciarse.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, lo avisaremos en la app antes de que entren en vigor. Seguir usando Ubika después significa que los aceptas.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier duda o reclamo, escríbenos por el chat de soporte de la app o a ubikaapp26@gmail.com.